Torsten Laser - IT Service Management

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Kategorie: Service Management (Seite 2 von 3)

Effektive Outsourcing-Verträge erstellen

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In den vergangenen Jahren war das Outsourcing von Dienstleitungen im IT-Bereich für viele Unternehmen ein probates Mittel, um Kosten zu sparen und Geschäftsprozesse effizienter zu machen. Mit dem verlockenden Argument der Kosteneinsparung ließen sich viele Firmen auf einen Outsourcing-Deal ein. Was auf den ersten Blick verlockend erscheinen mag, sorgt in der Umsetzung jedoch oftmals für erheblichen Mehraufwand. Als typischer Anfängerfehler erweist sich, dass nur sehr generelle Outsourcing-Verträge geschlossen werden, die viel Spielraum für Interpretationen lassen. Der Dienstleister liefert nur ein Minimum der vereinbarten Leistungen, während der Auftraggeber eine maximale Leistung erwartet. Nach der vertraglich festgelegten Mindestlaufzeit werden Outsourcing-Verträge nicht verlängert, die IT-Leistungen müssen wieder firmenintern erbracht werden.

Wie lassen sich nun Fehler bei der Vertragsgestaltung vermeiden?

In den vergangenen Jahren haben sich einige “Best Practices” herausgebildet, mit denen man ein IT-Outsourcing-Projekt zum Erfolg führen kann. Gerade bei größeren Unterfangen, wie z.B. das Auslagern des Endgeräte-Services mit PCs, Laptops, Tablets sowie Druckern und Scannern oder der Auslagerung von Rechenzentrumsleistungen, sollten die folgenden Empfehlungen beachtet werden.

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Trend „Slow IT“

In der IT ist ein zunehmender Innovationsdruck zu verzeichnen, der von Herstellern und Lösungsanbietern befeuert wird. Neue Marketing-Buzzwords werden im Wochenrhythmus auf den Markt geworfen, manche geraten bereits nach einigen Monaten wieder in Vergessenheit. CIOs und IT-Manager sehen sich gleichzeitig einem konstanten Strom neuer Anforderungen und Wünsche der Anwender ausgesetzt, wie z.B. BYOD, Scrum, Agile, Mobile Device Management u.a. Doch der Trend sollte sich schnellmöglich umkehren zum Konzept der „Slow IT“.

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Entwicklung digitaler Services – Best Practices

Auch in den USA werden öffentliche Dienstleistungen zunehmend als Online-Dienste über Websites, E-Mails und mobile Anwendungen angeboten. Um die Entwicklung digitaler Service zu fördern und zu vereinfachen, wurde vom „U.S. Digital Service“ das „Digital Services Playbook“ veröffentlicht.

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Vergessen Sie den Incident Management-Prozess!

Welcher ITIL-Prozess wurde in Ihrem Unternehmen als erstes implementiert? Welcher ITIL-Prozess wurde vielleicht bislang als einziger ITIL-Prozess erfolgreich implementiert? Welcher ITIL-Prozess in Ihrer Organisation ist nicht nur ein Papiertiger? Ich tippe, dass Sie jetzt dreimal an den Incident Management-Prozess gedacht haben, richtig?

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Service Management implementiert – und doch alles beim Alten?

Die Themen “IT Service Management”, ITIL und “Service Level Agreements” gehören mittlerweile zum Mainstream-Vokabular eines jeden Mittelmanagers. In vielen Firmen wurden auch bereits “IT Service Management”-Prozesse mit mehr oder wenig großem Aufwand eingeführt. Dennoch fühlt sich der tägliche IT-Betrieb wie immer an und spürbare Verbesserungen sind bislang ausgeblieben? Dann seien Sie herzlich willkommen in der Realität des IT-Betriebs.

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