In der IT ist ein zunehmender Innovationsdruck zu verzeichnen, der von Herstellern und Lösungsanbietern befeuert wird. Neue Marketing-Buzzwords werden im Wochenrhythmus auf den Markt geworfen, manche geraten bereits nach einigen Monaten wieder in Vergessenheit. CIOs und IT-Manager sehen sich gleichzeitig einem konstanten Strom neuer Anforderungen und Wünsche der Anwender ausgesetzt, wie z.B. BYOD, Scrum, Agile, Mobile Device Management u.a. Doch der Trend sollte sich schnellmöglich umkehren zum Konzept der „Slow IT“.
Kategorie: Service Management (Seite 3 von 4)
Auch in den USA werden öffentliche Dienstleistungen zunehmend als Online-Dienste über Websites, E-Mails und mobile Anwendungen angeboten. Um die Entwicklung digitaler Service zu fördern und zu vereinfachen, wurde vom „U.S. Digital Service“ das „Digital Services Playbook“ veröffentlicht.
Welcher ITIL-Prozess wurde in Ihrem Unternehmen als erstes implementiert? Welcher ITIL-Prozess wurde vielleicht bislang als einziger ITIL-Prozess erfolgreich implementiert? Welcher ITIL-Prozess in Ihrer Organisation ist nicht nur ein Papiertiger? Ich tippe, dass Sie jetzt dreimal an den Incident Management-Prozess gedacht haben, richtig?
Die Themen “IT Service Management”, ITIL und “Service Level Agreements” gehören mittlerweile zum Mainstream-Vokabular eines jeden Mittelmanagers. In vielen Firmen wurden auch bereits “IT Service Management”-Prozesse mit mehr oder wenig großem Aufwand eingeführt. Dennoch fühlt sich der tägliche IT-Betrieb wie immer an und spürbare Verbesserungen sind bislang ausgeblieben? Dann seien Sie herzlich willkommen in der Realität des IT-Betriebs.
Der englischsprachige Blog „Basic Service Management“, der insgesamt sehr gute Artikel bereithält, hat eine Sammlung von Checklisten für das Tagesgeschäft eines Service Managers veröffentlicht:
- Approve a change
- Closing a Problem record
- Closing an incident
- Declare a Major Incident (or Problem)
- Operational acceptance of a new service
- Operational Readiness
- Resolve a Major Incident (or Problem)
Kostenlose SLA-Vorlage
