Welcher ITIL-Prozess wurde in Ihrem Unternehmen als erstes implementiert? Welcher ITIL-Prozess wurde vielleicht bislang als einziger ITIL-Prozess erfolgreich implementiert? Welcher ITIL-Prozess in Ihrer Organisation ist nicht nur ein Papiertiger? Ich tippe, dass Sie jetzt dreimal an den Incident Management-Prozess gedacht haben, richtig?
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„Quality is free, but only to those who are willing to pay heavily for it.“ – Tom DeMarco
Die Themen “IT Service Management”, ITIL und “Service Level Agreements” gehören mittlerweile zum Mainstream-Vokabular eines jeden Mittelmanagers. In vielen Firmen wurden auch bereits “IT Service Management”-Prozesse mit mehr oder wenig großem Aufwand eingeführt. Dennoch fühlt sich der tägliche IT-Betrieb wie immer an und spürbare Verbesserungen sind bislang ausgeblieben? Dann seien Sie herzlich willkommen in der Realität des IT-Betriebs.
Der englischsprachige Blog „Basic Service Management“, der insgesamt sehr gute Artikel bereithält, hat eine Sammlung von Checklisten für das Tagesgeschäft eines Service Managers veröffentlicht:
- Approve a change
- Closing a Problem record
- Closing an incident
- Declare a Major Incident (or Problem)
- Operational acceptance of a new service
- Operational Readiness
- Resolve a Major Incident (or Problem)
Bereits vor einiger Zeit habe ich bei Slideshare einen Foliensatz zu den größten Mythen und Missverständnissen zur IT Infrastrucutre Library (ITIL) veröffentlicht. Diesen Foliensatz habe ich hier eingebettet und stelle die Thesen zur Diskussion. Ich freue mich auf Kommentare und Feedback.
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