Der englischsprachige Blog „Basic Service Management“, der insgesamt sehr gute Artikel bereithält, hat eine Sammlung von Checklisten für das Tagesgeschäft eines Service Managers veröffentlicht:
- Approve a change
- Closing a Problem record
- Closing an incident
- Declare a Major Incident (or Problem)
- Operational acceptance of a new service
- Operational Readiness
- Resolve a Major Incident (or Problem)
Die Checklisten sind kurz und knapp gehalten, bei konsequenter Anwendung fallen keine wichtigen Aspekte unter den Tisch.
Zu den Checklisten auf „Basic Service Management“ geht es hier: http://www.basicsm.com/checklists.html
